Häufig gestellte Fragen / FAQ

Meine Bestellung bei Mapudo

Was ist Mapudo?

Mapudo ist der Online-Marktplatz für Werkstoffe. Namhafte Händler bieten hier ihre Produkte an. So können Sie ganz bequem online aus einem großen Sortiment an Werkstoffen und Zubehör für Industrie und Handwerk auswählen und bestellen. Den Kaufvertrag mit dem Händler schließen Sie über Mapudo ganz einfach online ab. Die Abwicklung der Bestellung erfolgt im Anschluss über den Händler. Sollten Sie Fragen zum Bestellvorgang haben oder benötigen Hilfe bei der Produktsuche, dann rufen Sie uns gerne an unter der Telefonnummer 0211/17607160 von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr.

Wer kann auf Mapudo bestellen?

Mapudo richtet sich zurzeit ausschließlich an Geschäftskunden. Als Privatkunde können Sie leider nicht bei uns einkaufen. Sollte eine Bestellung für Privatkunden in Zukunft möglich werden, informieren wir Sie natürlich gerne. Melden Sie sich hierfür einfach bei unserem Newsletter an.

Fallen Kosten für die Nutzung von Mapudo an?

Nein, für Sie als Käufer ist die Nutzung von Mapudo völlig kostenlos.

Kann ich eine bereits ausgelöste Bestellung ändern?

Eine ausgelöste Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden.

Meine Bestellung wurde abgelehnt, was soll ich tun?

Hat ein Händler Ihre Bestellung abgelehnt, müssen Sie diese neu aufgeben. Ein Auftrag wird beispielsweise abgelehnt, wenn ein Produkt wider Erwarten nicht vorrätig ist. Wenn Sie Fragen zu den Gründen einer Bestellungs-Ablehnung haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an service@mapudo.com.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ob eine Garantie für ein bestimmtes Produkt vorhanden ist, hängt von dem jeweiligen Anbieter ab. Informationen zu den Produktgarantien finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Händler.

Kann ich bei Lieferanten eingeräumte Einkaufskonditionen hinterlegen?

Das Hinterlegen von Einkaufskonditionen wird bald bei Mapudo möglich sein. Wir arbeiten aktuell an Bedarfslisten, mit denen Sie Artikel und gesamte Angebote aus Ihren Bestellungen bei Mapudo speichern und verwalten können. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, die die Bedarfslisten und/ oder Angebotsverwaltung erfüllen sollen, dann nehmen Sie an unserer Umfrage teil. Wir freuen uns auf Ihre Ideen und Anregungen. Sobald die Funktion online geht, informieren wir Sie über unseren Newsletter.


Anmeldung / Registrierung

Wozu brauche ich ein Benutzerkonto?

Um Produkte einfach und bequem auf Mapudo zu bestellen, müssen Sie sich zuvor registrieren. Nur so ist es möglich, alle für den Bestellvorgang notwendigen Daten im System zu hinterlegen. Durch das Einrichten eines Kontos werden folgende Funktionen für Sie freigeschaltet:

  • Möglichkeit, über Mapudo ganz einfach und schnell Ihre gewünschten Produkte zu bestellen
  • Speicherung und Verwaltung Ihrer Lieferadressen
  • Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen auf Mapudo

Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen.

Warum muss ich meine Lieferadresse angeben?

Damit Ihre bestellten Produkte auch am richtigen Ort ankommen, ist es notwendig, dass Sie Ihre Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie, dass der Lieferort die vorgegebenen Lieferbedingungen erfüllt (siehe Abschnitt Lieferbedingungen).

Die Anmeldung funktioniert nicht, was soll ich tun?

Sollte die Anmeldung oder Registrierung nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter der Nummer 0211/17607160 während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr. Sie können natürlich auch jederzeit eine E-Mail an service@mapudo.de schicken. Das Problem beheben wir dann so schnell wie möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses ganz einfach hier zurücksetzen. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse an und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie Ihr neues Passwort hinterlegen können.

Wie kann ich meine Benutzerdaten / Lieferadresse ändern?

Ihre Benutzerdaten können Sie unter „Mein Benutzerkonto“ ändern. Klicken Sie einfach unter „Meine Adressen“ auf „bearbeiten“ und geben Sie Ihre neuen Daten ein. Sie haben hier die Möglichkeit, mehrere Lieferadressen zu hinterlegen oder zu entfernen.


Produkte und Preise

Welche Produkte kann ich kaufen?

Bei Mapudo wählen Sie aus einem großen Sortiment von Werkstoffen und Zubehör für Industrie und Handwerk. Dazu zählen unter anderem Rohre, Bleche, Profile und Träger aus verschiedenen Materialien wie Stahl, Edelstahl, Aluminium oder Kupfer. Auch Zubehör wie Flansche, Fittings, Rohrschellen sowie Dichtungen finden Sie auf Mapudo. Da zahlreiche Anbieter Ihre Produkte auf Mapudo anbieten, haben Sie eine sehr große Produktauswahl.

Wie funktioniert die Artikelsuche?

Zu Beginn Ihrer Suche geben Sie bitte Ihre Postleitzahl in dem Feld neben der Suchfunktion (oben links) ein. Da nicht alle Lieferanten bei Mapudo deutschlandweit liefern, werden Ihnen auf dem Online-Marktplatz alle Produkte angezeigt, die zu Ihrer Wunschadresse geliefert werden können. Im nächsten Schritt geben Sie das gewünschte Produkt in die Suchleiste ein. Sie können nun verschiedene Attribute hinzufügen, zum Beispiel die Werkstoffnummer, Maße, die EN-Güte etc. So gelangen Sie schnell zu Ihrem gewünschten Produkt. Alternativ können Sie auch die Filter links auf der Seite nutzen, um Ihre Auswahl einzugrenzen.

Beispiel: Sie suchen ein Winkelprofil in den Maßen 20 x 20 x 3 mm aus dem Werkstoff S235JR. Geben Sie in die Suchfunktion einfach „Winkelprofil S235JR 3 mm 20 mm 20 mm“ ein. Die Reihenfolge, in der Sie die gewünschte Breite, Höhe und Dicke eingeben, ist hierbei unwichtig. In Sekundenschnelle wird Ihnen Ihr passendes Produkt angezeigt.

Wichtig: Geben Sie Ihre Postleitzahl in das Feld links neben der Suchfunktion ein, bevor Sie mit der Suche starten!

Mir werden mehrere identische Produkte angezeigt, welches ist das Günstigste?

Die angezeigten Produkte werden von unterschiedlichen Händlern angeboten. Anhand der angegebenen Preise pro Meter oder Kilogramm kann allerdings noch keine Entscheidung darüber getroffen werden, welches Produkt das Günstigste für Sie ist. Mengenrabatte sowie eventuelle Zuschnittskosten werden im Warenkorb einberechnet. Um die für Sie günstigste Variante zu finden, können Sie die Produkte in der gewünschten Länge und Stückzahl in den Warenkorb legen. So erhalten Sie eine Übersicht der Nettopreise der jeweiligen Anbieter.

Sind Zuschnitte möglich?

Ob ein Zuschnitt möglich ist, hängt vom gewünschten Produkt und Anbieter ab. Klicken Sie einfach auf Ihr ausgewähltes Produkt und legen Sie rechts auf der Seite unter „Zuschnitt“ die gewünschte Länge fest. Alternativ können Sie Ihre Wunschlänge auch im Warenkorb in das vorgegebene Textfeld eingeben.

Wie viel kosten die Zuschnitte?

Die Höhe der Zuschnittskosten variiert von Anbieter zu Anbieter. Sie werden automatisch in den Nettopreis miteinberechnet, wenn Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

Sind Gehrungsschnitte möglich?

Ob Gehrungsschnitte für Ihre ausgewählten Produkte möglich sind, sehen Sie im Warenkorb. Dort können Sie bei den entsprechenden Produkten unter „Gehrungsschnitt“ Ihr gewünschtes Schnittbild auswählen. Im nächsten Schritt geben Sie die gewünschten Winkel an.

Was sind längenvariable Produkte?

Bei Mapudo erhalten Sie einige Produkte, insbesondere nahtlose Rohre, deren Länge als variabel (Minimallänge und Maximallänge) angegeben sind. Das liegt an den jeweiligen Herstellungsverfahren und deren Toleranzen.

Um möglichst wenig Ausschuss zu produzieren (z.B. Kurzlängen), greift man auf die Verwendung von Herstelllängen zurück, die sich jeweils durch eine bestimmte Spanne auszeichnen. Der Warenkorb rechnet mit der jeweiligen Minimallänge. Die tatsächlich ausgelieferten Längen können davon abweichen. Die Information über die tatsächliche Produktlänge liegt in der Regel nur auf Chargenebene vor und kann bei Bedarf beim entsprechenden Händler über das Freitextfeld im Warenkorb angefragt werden.

Da uns die tatsächliche Produktlänge nicht vorliegt, können Sie bei der Wunschlänge auch nur Längen auswählen, die kleiner als die Minimallänge sind.

Fertigen die Händler auf Mapudo auch Sonderwünsche an?

Sonderwünsche, wie individuelle Zuschnitte, werden von einem Großteil der Händler auf Mapudo angeboten. Auch Gehrungsschnitte und Maßbleche sind auf dem Online-Marktplatz erhältlich. Sollten Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie uns gerne unter der Telefonnummer 0211/17607160 während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 18, anrufen.

Können Zeugnisse ausgestellt werden? Wenn ja, welche?

Für einen Großteil der Produkte auf dem Online-Marktplatz können Zeugnisse von dem jeweiligen Händler ausgestellt werden. Hierbei handelt es sich um 2.1- und 3.1-Zeugnisse nach DIN EN 10204. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, das entsprechende Zeugnis auszuwählen.

Wie wird der Preis für meine Bestellung berechnet?

Die Abrechnung kann je nach Anbieter in Preis pro Metern oder pro Kilogramm erfolgen. Rabatte, Mindermengenaufschläge sowie Zuschnitts- und Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Warum habe ich Produkte verschiedener Anbieter im Warenkorb?

Wenn Sie Produkte unterschiedlicher Anbieter in den Warenkorb gelegt haben, werden diese getrennt aufgelistet. Der Grund hierfür liegt in der separaten Rechnungserstellung. Aktuell ist es nicht möglich, die Produkte unterschiedlicher Händler in einer Bestellung zusammenzufassen.

Wo werden mir die Gesamtpreise angezeigt?

Sämtliche Preise können Sie im Warenkorb einsehen. Hier finden Sie unter „Preis- und Versanddetails“ eine Aufschlüsselung der Rechnung nach einzelnen Positionen.

Wie setzt sich der Preis zusammen?

Der Bruttopreis im Warenkorb setzt sich aus den folgenden Positionen zusammen:

  • Nettopreis (Mengenrabatte und Zuschnittskosten wurden hier bereits verrechnet)
  • Evtl. Mindermengenaufschlag
  • Umsatzsteuer
  • Lieferkosten

Was ist ein Mindermengenaufschlag?

Einige Anbieter haben für Aufträge Mindestbestellwerte festgesetzt. Sollte Ihre Bestellung diese Mindestgrenze nicht erreichen, kommt ein Mindermengenaufschlag hinzu. Der Mindermengenaufschlag ist im Warenkorb unter „Preis- und Versanddetails“ ausgewiesen.

Gibt es Mengenrabatte?

Mengenrabatte sind bei größeren Bestellungen möglich und werden nach Kilogramm abgerechnet. Wenn Sie auf Ihr gewünschtes Produkt klicken, finden Sie auf der rechten Seite eine Auflistung der Rabattstaffeln. Diese sind von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Das System berechnet die Rabatte automatisch, sodass diese bereits im Netto- als auch im Bruttopreis im Warenkorb mitenthalten sind.

Kann ich eigene Preisvorschläge machen?

Bei größeren Bestellmengen besteht eine Preisvorschlagsmöglichkeit. Diese wird auf Wunsch des Anbieters freigeschaltet. Wenn die Funktion aktiviert ist, können Sie im Warenkorb in einem Freitextfeld einen Preisvorschlag abgeben. Die Annahme oder Ablehnung des Angebots obliegt dem Anbieter. Sie werden per E-Mail informiert, ob Ihr Angebot angenommen oder abgelehnt wurde.


Check-Out und Zahlungsbedingungen

Wie läuft der Check-Out ab?

Sobald Sie im Warenkorb auf „zur Kasse“ klicken, gelangen Sie, sofern Sie noch nicht angemeldet sind, zur Registrierung / Anmeldung. Falls Sie noch kein Kundenkonto bei Mapudo haben, müssen Sie sich hier unter „Registrierung“ ein Benutzerkonto anlegen (siehe Abschnitt „Registrierung“).

Im Anschluss überprüfen Sie die angegebene Adresse und Lieferart und können diese bei Bedarf ändern. Im nächsten Schritt legen Sie die gewünschte Zahlungsmethode (Rechnung oder Vorkasse) fest. Abschließend erhalten Sie eine Übersicht Ihrer bestellten Produkte. Sollten Sie spezielle Wünsche haben, zum Beispiel die Lochung eines Profils etc., können Sie diese in das Freitextfeld „Nachricht an [Anbieter]“ eintragen.

Wenn alle Angaben korrekt sind, klicken Sie einfach auf „Kostenpflichtig bestellen“. Direkt im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail, dass Ihr Auftrag eingegangen ist und an den Händler weitergeleitet wurde.

Wie kann ich zahlen?

Unsere Händler bieten in der Regel Kauf auf Vorkasse und Rechnung an. Der Rechnungskauf kann von einer Bonitätsprüfung abhängig gemacht werden. Welche Zahlungsmethoden angeboten werden, sehen Sie direkt im Bestellprozess.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Sollten Sie die Zahlungsoption „Vorkasse“ ausgewählt haben, wird Ihnen zuerst eine Proforma-Rechnung zugestellt. Die Ware wird ausgeliefert, sobald Sie die Rechnung beglichen haben. Wenn Sie sich für eine Zahlung auf Rechnung entschieden haben, erhalten Sie die Zahlungskonditionen bei der Auftragsbestätigung.

Was soll ich tun, wenn ich Fragen zur Rechnung habe?

Da die Rechnung vom Anbieter und nicht von Mapudo ausgestellt wird, wenden Sie sich bei Fragen zur Rechnung am besten direkt an den Anbieter. Alternativ können Sie sich auch bei unserem Serviceteam unter 0211/17607160 oder per E-Mail an service@mapudo.de melden.


Lieferbedingungen

Kann ich die Ware selber abholen?

Unseren Lieferanten steht es frei, ob Sie auch eine Selbstabholung anbieten. Bietet der Lieferant eine Selbstabholung an, können Sie diese Option direkt im Warenkorb auswählen. Für sämtliche Fragen zur Abwicklung kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Händler.

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Die Lieferdauer ist abhängig von den Produkten und Lieferanten. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen im Warenkorb angezeigt. Diese Angabe ist nicht verbindlich, da die tatsächliche Lieferung von mehreren Faktoren, wie beispielsweise dem Auftragseingang oder der -bearbeitung, abhängig ist. Bei dringenden Bestellungen können Sie uns gerne unter der Telefonnummer 0211/17607160 kontaktieren.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Höhe der Lieferkosten ist abhängig von den gewählten Produkten sowie den Lieferanten. Je nach Abmessung und Gewicht wird Ihre Bestellung entweder per Paket oder Spedition verschickt. In der Regel werden die Lieferkosten von den Anbietern abhängig von der Entfernung zum Lieferort berechnet.

Was muss ich bei der Lieferung beachten?

In der Regel müssen Sie die gelieferten Produkte selbst entladen. Eine Ausnahme besteht bei der Kranentladung. Beachten Sie hierbei auf jeden Fall die speziellen Lieferanforderungen. So ist beispielsweise eine Kranentladung in die dritte Etage nicht möglich. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an den Händler. Dieser wird dann mit Ihnen alle weiteren notwendigen Schritte besprechen.

Wird auch ins Ausland geliefert?

Eine Lieferung ist bisher nur innerhalb Deutschlands möglich. Wichtig: Nicht jeder Anbieter liefert deutschlandweit. Daher müssen Sie unbedingt zu Beginn Ihrer Suche Ihre Postleitzahl in das Feld neben der Suchleiste eintragen.


Weitere Fragen?

Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an service@mapudo.de. Auch per Telefon helfen wir Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns einfach unter der Telefonnummer 0211/17607160 während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr, an. Oder nutzen Sie unsere Chat-Funktion. Einfach rechts auf das rot hinterlegte Feld „Fragen zu unserem Angebot?“ klicken und Ihre Fragen im Chat stellen.