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Häufige Fragen / FAQs

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Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Mapudo. Klicken Sie einfach auf eine der Fragen, um zu den Antworten zu gelangen. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, melden Sie sich einfach bei uns. 

Meine Bestellung bei Mapudo

Was ist Mapudo?

Mapudo ist der Online-Marktplatz für Stahl und NE-Metalle. Namhafte Händler bieten hier ihre Produkte an. So können Sie ganz bequem online aus einem großen Sortiment an Werkstoffen und Zubehör für Industrie und Handwerk auswählen und bestellen. Den Kaufvertrag mit dem Händler schließen Sie über Mapudo ganz einfach online ab. Die Abwicklung der Bestellung erfolgt im Anschluss über den Händler. Sollten Sie Fragen zum Bestellvorgang haben oder benötigen Hilfe bei der Produktsuche, dann rufen Sie uns gerne an unter der Telefonnummer 0211/17607160 von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr.

Wer kann auf Mapudo bestellen?

Die Mehrheit unserer Händler richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden. Als Privatkunde können Sie aber auch bei vereinzelten Händlern bestellen.

Fallen Kosten für die Nutzung von Mapudo an?

Nein, für Sie als Käufer ist die Nutzung von Mapudo völlig kostenlos.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhält der Händler automatisch eine E-Mail aus unserem System. Sobald der Händler Ihren Auftrag annimmt oder ablehnt, werden Sie über die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse informiert. In dieser stehen dann auch die Kontaktdaten des Händlers, bei dem Sie den genauen Status Ihrer Bestellung erfragen können. Alternativ können Sie uns anrufen (0211 / 17 60 71 60) oder eine E-Mail schreiben (service@mapudo.com). Bitte geben Sie uns unbedingt Ihre Mapudo-Bestellnummer an.

Kann ich eine bereits ausgelöste Bestellung ändern?

Ausgelöste Bestellungen können online nicht mehr verändert oder storniert werden. In dringenden Fällen erreichen Sie uns dazu telefonisch unter der +49 211 1760 7160. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

Meine Bestellung wurde abgelehnt, was soll ich tun?

Hat ein Händler Ihre Bestellung abgelehnt, müssen Sie diese neu aufgeben. Ein Auftrag wird beispielsweise abgelehnt, wenn ein Produkt wider Erwarten nicht vorrätig ist. Wenn Sie Fragen zu den Gründen einer Bestellungs-Ablehnung haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an service@mapudo.com.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ob eine Garantie für ein bestimmtes Produkt vorhanden ist, hängt von dem jeweiligen Anbieter ab. Informationen zu den Produktgarantien finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Händler.

Kann ich bei Mapudo Einkaufskonditionen hinterlegen, die ich bei einem der Mapudo-Händler habe?

Die Preise der einzelnen Anbieter können Sie auf Mapudo im Warenkorb sehen. Auch die Rabattstaffeln sind bei einem Klick auf das Produkt zu finden. Falls Sie individuelle Preise mit einem Händler vereinbart haben, der seine Produkte auf Mapudo anbietet, hinterlegen wir diese gerne für Sie. Melden Sie sich hierfür bitte unter der 0211 1760 7160.

Anmeldung und Registrierung

Wozu brauche ich ein Benutzerkonto?

Um Produkte einfach und bequem auf Mapudo zu bestellen, müssen Sie sich zuvor registrieren. Nur so ist es möglich, alle für den Bestellvorgang notwendigen Daten im System zu hinterlegen. Durch das Einrichten eines Kontos werden folgende Funktionen für Sie freigeschaltet:

  • Möglichkeit, über Mapudo ganz einfach und schnell Ihre gewünschten Produkte zu bestellen
  • Speicherung und Verwaltung Ihrer Lieferadressen
  • Übersicht Ihrer bisherigen Bestellungen auf Mapudo

Die Registrierung ist selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen.

Um sich zu registrieren, klicken Sie auf der Startseite im Menü unter der Suchleiste auf „Anmelden & Registrieren“ und dann auf „Kostenlos registrieren“. Füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus und bestätigen Sie Ihre Anmeldung.

Warum muss ich meine Lieferadresse angeben?

Damit Ihre bestellten Produkte auch am richtigen Ort ankommen, ist es notwendig, dass Sie Ihre Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie, dass der Lieferort die vorgegebenen Lieferbedingungen erfüllt (siehe Abschnitt Lieferbedingungen).

Die Anmeldung funktioniert nicht, was soll ich tun?

Sollte die Anmeldung oder Registrierung nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter der Nummer 0211/17607160 während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr. Sie können natürlich auch jederzeit eine E-Mail an service@mapudo.de schicken. Das Problem beheben wir dann so schnell wie möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses ganz einfach hier zurücksetzen. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse an und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie Ihr neues Passwort hinterlegen können.

Wie kann ich meine Benutzerdaten / Lieferadresse ändern?

Ihre Benutzerdaten können Sie unter „Mein Benutzerkonto“ ändern. Klicken Sie einfach unter „Meine Adressen“ auf „bearbeiten“ und geben Sie Ihre neuen Daten ein. Sie haben hier die Möglichkeit, mehrere Lieferadressen zu hinterlegen oder zu entfernen.

Produkte

Wie funktioniert die Artikelsuche?

Zu Beginn Ihrer Suche geben Sie bitte Ihre Postleitzahl in dem Feld neben der Suchfunktion (oben links) ein. Da nicht alle Lieferanten bei Mapudo deutschlandweit liefern, werden Ihnen auf dem Online-Marktplatz alle Produkte angezeigt, die zu Ihrer Wunschadresse geliefert werden können. Im nächsten Schritt geben Sie das gewünschte Produkt in die Suchleiste ein. Sie können nun verschiedene Attribute hinzufügen, zum Beispiel die Werkstoffnummer, Maße, die EN-Güte etc. So gelangen Sie schnell zu Ihrem gewünschten Produkt. Alternativ können Sie auch den Bedarfskonfigurator nutzen, um Ihre Produkte zusammenzustellen.

Welche Produkte kann ich kaufen?

Bei Mapudo wählen Sie aus einem großen Sortiment von Werkstoffen und Zubehör für Industrie und Handwerk. Dazu zählen unter anderem Rohre, Bleche, Profile und Träger aus verschiedenen Materialien wie Stahl, Edelstahl, Aluminium oder Kupfer. Auch Zubehör wie Flansche, Fittings, Rohrschellen sowie Dichtungen finden Sie auf Mapudo. Da zahlreiche Anbieter Ihre Produkte auf Mapudo anbieten, haben Sie eine sehr große Produktauswahl.

Wie funktioniert der Konfigurator?

Mit unserem Konfigurator können Sie sich Ihre Bedarfe in Sekundenschnelle zusammenstellen. Wählen Sie in den einzelnen Spalten einfach die Produktgruppe, Ihr Produkt, die erforderlichen Abmessungen, den Zuschnitt und die Menge aus. Sie können auch einzelne Positionen duplizieren oder neue hinzufügen. Nach einem Klick auf „Zu den Angeboten“ werden Ihnen die Ergebnisse sortiert nach dem besten Preis angezeigt .

Sind Zuschnitte möglich?

Zuschnitte sind bei Mapudo bei vielen Produkten möglich. Nutzen Sie einfach unseren Konfigurator, wählen Ihr Wunsch-Produkt aus und geben in dem Feld „Länge und Zuschnitte“ mit einem Klick auf „Zuschnitt“ Ihre  gewünschten Maße ein.

Was sind längenvariable Produkte?

Bei Mapudo erhalten Sie einige Produkte, insbesondere nahtlose Rohre, deren Länge als variabel (Minimallänge und Maximallänge) angegeben sind. Das liegt an den jeweiligen Herstellungsverfahren und deren Toleranzen.

Um möglichst wenig Ausschuss zu produzieren (z.B. Kurzlängen), greift man auf die Verwendung von Herstelllängen zurück, die sich jeweils durch eine bestimmte Spanne auszeichnen. Der Warenkorb rechnet mit der jeweiligen Minimallänge. Die tatsächlich ausgelieferten Längen können davon abweichen. Die Information über die tatsächliche Produktlänge liegt in der Regel nur auf Chargenebene vor und kann bei Bedarf beim entsprechenden Händler über das Freitextfeld im Warenkorb angefragt werden.

Da uns die tatsächliche Produktlänge nicht vorliegt, können Sie bei der Wunschlänge auch nur Längen auswählen, die kleiner als die Minimallänge sind.

Fertigen die Händler auf Mapudo auch Sonderwünsche an?

Sonderwünsche, wie individuelle Zuschnitte, werden von einem Großteil der Händler auf Mapudo angeboten. Auch Gehrungsschnitte und Maßbleche sind auf dem Online-Marktplatz erhältlich. Sollten Sie weitere Sonderwünsche haben, können Sie uns gerne unter der Telefonnummer 0211/17607160 während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 8 bis 18, anrufen.

Können Zeugnisse ausgestellt werden? Wenn ja, welche?

Für einen Großteil der Produkte auf dem Online-Marktplatz können Zeugnisse von dem jeweiligen Händler ausgestellt werden. Hierbei handelt es sich um 2.1- und 3.1-Zeugnisse nach DIN EN 10204. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, das entsprechende Zeugnis auszuwählen.

Warum habe ich Produkte verschiedener Anbieter im Warenkorb?

Wenn Sie Produkte unterschiedlicher Anbieter in den Warenkorb gelegt haben, werden diese getrennt aufgelistet. Der Grund hierfür liegt in der separaten Rechnungserstellung. Aktuell ist es nicht möglich, die Produkte unterschiedlicher Händler in einer Bestellung zusammenzufassen.

Mir werden mehrere identische Produkte angezeigt, welches ist das Günstigste?

Die angezeigten Produkte werden von unterschiedlichen Händlern angeboten. Anhand der angegebenen Preise pro Meter oder Kilogramm kann allerdings noch keine Entscheidung darüber getroffen werden, welches Produkt das Günstigste für Sie ist. Mengenrabatte sowie eventuelle Zuschnittskosten werden im Warenkorb einberechnet. Um die für Sie günstigste Variante zu finden, können Sie die Produkte in der gewünschten Länge und Stückzahl in den Warenkorb legen. So erhalten Sie eine Übersicht der Nettopreise der jeweiligen Anbieter.

Preise

Wie wird der Preis für meine Bestellung berechnet?

Die Abrechnung kann je nach Anbieter in Preis pro Metern oder pro Kilogramm erfolgen. Rabatte, Mindermengenaufschläge sowie Zuschnitts- und Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.

Wo werden mir die Gesamtpreise angezeigt?

Sämtliche Preise können Sie im Warenkorb einsehen. Hier finden Sie unter „Preis- und Versanddetails“ eine Aufschlüsselung der Rechnung nach einzelnen Positionen.

Wie setzt sich der Preis zusammen?

Der Bruttopreis im Warenkorb setzt sich aus den folgenden Positionen zusammen:

  • Nettopreis (Mengenrabatte und Zuschnittskosten wurden hier bereits verrechnet)
  • Evtl. Mindermengenaufschlag
  • Umsatzsteuer
  • Lieferkosten

Was ist ein Mindermengenaufschlag?

Einige Anbieter haben für Aufträge Mindestbestellwerte festgesetzt. Sollte Ihre Bestellung diese Mindestgrenze nicht erreichen, kommt ein Mindermengenaufschlag hinzu. Der Mindermengenaufschlag ist im Warenkorb unter „Preis- und Versanddetails“ ausgewiesen.

Gibt es Mengenrabatte?

Mengenrabatte sind bei größeren Bestellungen möglich und werden nach Kilogramm abgerechnet. Wenn Sie auf Ihr gewünschtes Produkt klicken, finden Sie auf der rechten Seite eine Auflistung der Rabattstaffeln. Diese sind von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Das System berechnet die Rabatte automatisch, sodass diese bereits im Netto- als auch im Bruttopreis im Warenkorb mitenthalten sind.

Wie viel kosten die Zuschnitte?

Die Höhe der Zuschnittskosten variiert von Anbieter zu Anbieter. Sie werden automatisch in den Nettopreis miteinberechnet, wenn Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

Kann ich eigene Preisvorschläge machen?

Bei größeren Bestellmengen besteht eine Preisvorschlagsmöglichkeit. Diese wird auf Wunsch des Anbieters freigeschaltet. Wenn die Funktion aktiviert ist, können Sie im Warenkorb in einem Freitextfeld einen Preisvorschlag abgeben. Die Annahme oder Ablehnung des Angebots obliegt dem Anbieter. Sie werden per E-Mail informiert, ob Ihr Angebot angenommen oder abgelehnt wurde.

Check-Out und Zahlungsbedingungen

Wie läuft der Check-Out ab?

Sobald Sie im Warenkorb auf „zur Kasse“ klicken, gelangen Sie, sofern Sie noch nicht angemeldet sind, zur Registrierung / Anmeldung. Falls Sie noch kein Kundenkonto bei Mapudo haben, müssen Sie sich hier unter „Registrierung“ ein Benutzerkonto anlegen (siehe Abschnitt „Registrierung).

Im Anschluss überprüfen Sie die angegebene Adresse und Lieferart und können diese bei Bedarf ändern. Im nächsten Schritt legen Sie die gewünschte Zahlungsmethode (Rechnung oder Vorkasse) fest. Abschließend erhalten Sie eine Übersicht Ihrer bestellten Produkte. Sollten Sie spezielle Wünsche haben, zum Beispiel die Lochung eines Profils etc., können Sie diese in das Freitextfeld „Nachricht an Anbieter“ eintragen.

Wenn alle Angaben korrekt sind, klicken Sie einfach auf „Kostenpflichtig bestellen“. Direkt im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungsmail, dass Ihr Auftrag eingegangen ist und an den Händler weitergeleitet wurde.

Wie kann ich zahlen?

Unsere Händler bieten in der Regel Kauf auf Vorkasse und Rechnung an. Der Rechnungskauf kann von einer Bonitätsprüfung abhängig gemacht werden. Welche Zahlungsmethoden angeboten werden, sehen Sie direkt im Bestellprozess.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Sollten Sie die Zahlungsoption „Vorkasse“ ausgewählt haben, wird Ihnen zuerst eine Proforma-Rechnung zugestellt. Die Ware wird ausgeliefert, sobald Sie die Rechnung beglichen haben. Wenn Sie sich für eine Zahlung auf Rechnung entschieden haben, erhalten Sie die Zahlungskonditionen bei der Auftragsbestätigung.

Was soll ich tun, wenn ich Fragen zur Rechnung habe?

Da die Rechnung vom Anbieter und nicht von Mapudo ausgestellt wird, wenden Sie sich bei Fragen zur Rechnung am besten direkt an den Anbieter. Alternativ können Sie sich auch bei unserem Serviceteam unter 0211/17607160 oder per E-Mail an service@mapudo.de melden.

Lieferung

Warum benötigen wir Ihre Postleitzahl?

Wir benötigen Ihre Postleitzahl, damit wir Ihnen die Produkte anzeigen, die auch zu Ihrem Wunschort geliefert werden können.

Kann ich die Ware selber abholen?

Unseren Lieferanten steht es frei, ob Sie auch eine Selbstabholung anbieten. Bietet der Lieferant eine Selbstabholung an, können Sie diese Option direkt im Warenkorb auswählen. Für sämtliche Fragen zur Abwicklung kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Händler.

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Die Lieferdauer ist abhängig von den Produkten und Lieferanten. Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen im Warenkorb angezeigt. Diese Angabe ist nicht verbindlich, da die tatsächliche Lieferung von mehreren Faktoren, wie beispielsweise dem Auftragseingang oder der -bearbeitung, abhängig ist. Bei dringenden Bestellungen können Sie uns gerne unter der Telefonnummer 0211/17607160 kontaktieren.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Höhe der Lieferkosten ist abhängig von den gewählten Produkten sowie den Lieferanten. Je nach Abmessung und Gewicht wird Ihre Bestellung entweder per Paket oder Spedition verschickt. In der Regel werden die Lieferkosten von den Anbietern abhängig von der Entfernung zum Lieferort berechnet.

Was muss ich bei der Lieferung beachten?

In der Regel müssen Sie die gelieferten Produkte selbst entladen. Eine Ausnahme besteht bei der Kranentladung, die Sie im Warenkorb zusätzlich auswählen können. Beachten Sie hierbei auf jeden Fall die speziellen Lieferanforderungen. So ist beispielsweise eine Kranentladung in die dritte Etage nicht möglich. Bei Fragen, wenden Sie sich bitte an den Händler. Dieser wird dann mit Ihnen alle weiteren notwendigen Schritte besprechen.

Wird auch ins Ausland geliefert?

Eine Lieferung ist bisher innerhalb Deutschlands und nach Österreich möglich. Wichtig: Nicht jeder Anbieter liefert deutschlandweit. Daher müssen Sie unbedingt zu Beginn Ihrer Suche Ihre Postleitzahl in das Feld neben der Suchleiste eintragen.

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Wie kauft man bei Mapudo ein?

So funktioniert Mapudo

Weitere Fragen?

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns am besten per E-Mail oder Telefon (+49 211 1760 7160). Gerne können Sie uns auch über das Kontaktformular unten eine Nachricht zukommen lassen.

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